Podmienky vrátenia a vrátenia peňazí
V spoločnosti Cheerful Painting® je spokojnosť našich zákazníkov našou najvyššou prioritou. Náš špecializovaný tím kontroly kvality starostlivo preveruje každý produkt pred jeho odoslaním, aby sme zaistili, že vám doručíme len tú najvyššiu kvalitu. Pred nákupom však odporúčame dôkladne si skontrolovať zvolenú veľkosť produktu – tabuľka veľkostí je dostupná na stránke každého výrobku.
🛍️ Vrátenie alebo výmena tovaru
Ak nie ste spokojní s prijatými produktmi, ponúkame jednoduchú možnosť výmeny alebo vrátenia peňazí.
Podmienkou je, aby bol tovar nepoužitý, v pôvodnom stave a originálnom balení.
Ak máte akýkoľvek problém s objednávkou, neváhajte nás kontaktovať – radi vám pomôžeme! Pošlite svoju požiadavku na: service@cheerfulpainting.com
❌ Zrušenie objednávky
Objednávku je možné zrušiť iba pred jej odoslaním.
V takom prípade nás, prosím, kontaktujte čo najskôr a náš tím zabezpečí zrušenie do 2 pracovných dní.
Objednávky, ktoré už boli odoslané, nie je možné zrušiť.
🔁 14-dňová záruka vrátenia tovaru
Zákazníci nás môžu kontaktovať do 14 dní od doručenia zásielky v prípade, že:
● bol doručený chybný alebo poškodený tovar
● bola doručená nesprávna veľkosť alebo iný produkt
V takom prípade nás ihneď kontaktujte e-mailom na: service@cheerfulpainting.com.
✅ Možnosti riešenia
🔹 Naša zodpovednosť
Ak je problém spôsobený chybou na strane Cheerful Painting®, umožníme vrátenie tovaru do nášho skladu a ponúkneme:
● plnú refundáciu vrátane poštovného, alebo
● bezplatnú výmenu tovaru na naše náklady.
Toto sa vzťahuje na prípady, keď bol nesprávny produkt alebo veľkosť odoslaný našou chybou.
🔸 Zodpovednosť zákazníka
Ak si zákazník objednal nesprávnu veľkosť alebo produkt, umožníme výmenu alebo vrátenie podľa týchto podmienok:
● zákazník hradí náklady na dopravu v oboch smeroch
● pri vrátení produktu vrátime len pôvodnú cenu tovaru
● poštovné sa nevracia
🚫 Nežiadané položky (na mieru)
Produkty vyrobené na mieru (napr. maľby podľa vašej fotografie) nie je možné vrátiť, pokiaľ nie sú poškodené alebo nesprávne.
V prípade chyby akceptujeme výmenu po zaslaní fotografie zobrazujúcej problém spolu s číslom objednávky.
📝 Ďalšie podmienky
● Všetky vrátenia musí schváliť zákaznícky servis vopred.
● Tovar musí byť nepoužitý, nepraný, s pôvodnými visačkami a balením.
● Ak je žiadosť o refundáciu schválená, peniaze budú vrátené na pôvodný spôsob platby.
● Poštovné sa nevracia, ak nejde o chybu z našej strany.
💰 Lehota na vybavenie a vrátenie peňazí
● Spracovanie žiadosti: 3 – 6 pracovných dní po prijatí tovaru
● Refundácia cez PayPal: do 48 hodín
● Refundácia na kreditnú kartu: 7 – 14 pracovných dní
📦 Dôležité upozornenie
Ak si želáte vrátiť produkt(y), najskôr kontaktujte náš zákaznícky servis. Tovar môžete zaslať späť až po potvrdení.
Po obdržaní a kontrole zásielky bude refundácia automaticky pripísaná na váš účet.
Ak tovar nemá žiadnu výrobnú vadu, náklady na spätnú prepravu hradí zákazník.
Alternatívne si môžete produkt ponechať a s naším tímom sa dohodnúť na čiastočnej refundácii.
Po schválení žiadosti vám zašleme spiatočnú adresu a pokyny k vráteniu.
Nezabudnite nám poslať číslo objednávky a sledovacie číslo zásielky.