Často kladené otázky
Z dôvodu neočakávaného a nepredvídaného nárastu popularity na sociálnych sieťach zaznamenávame prudký nárast objednávok, čo môže ovplyvniť našu štandardnú dodaciu lehotu. Pracujeme nepretržite, aby sme všetky objednávky pripravili a odoslali čo najskôr. Chápeme vašu frustráciu z oneskorenia, no kvalitu našich služieb za žiadnych okolností neobmedzíme. Ďakujeme za vašu trpezlivosť a pochopenie. Naše uspokojenie pramení z toho, že sme úspešne doručili tisíce objednávok – a to bez jediného strateného balíka!
Často kladené otázky:
Môžem objednávku po jej odoslaní zmeniť alebo aktualizovať? Po odoslaní objednávky ju už nie je možné meniť. V prípade chýb (nesprávne/neúplné adresy, mená, kontaktné údaje) nás čo najskôr kontaktujte e-mailom na service@cheerfulpainting.com. Ak nás nekontaktujete včas, objednávku nebude možné upraviť. Cheerful Painting® nezodpovedá za vrátené zásielky spôsobené nepresnými údajmi.
Ako bude moja objednávka doručená? Ponúkame niekoľko možností dopravy, ktoré si môžete zvoliť pri pokladni. Každá možnosť má uvedený orientačný čas doručenia (bez započítania dní potrebných na spracovanie objednávky). Po odoslaní vám zašleme sledovacie číslo e-mailom spolu s údajmi o dopravcovi.
Viac informácií nájdete v sekcii Zásady prepravy.
Ako vás môžem kontaktovať? E-mailom: service@cheerfulpainting.com
Moja objednávka je neúplná alebo jej chýbajú položky – čo mám robiť? Z dôvodu dostupnosti tovaru môže byť vaša objednávka rozdelená na viac zásielok (napr. z rôznych skladov). Ak ste dostali len časť objednávky, zvyšok zvyčajne dorazí čoskoro. Ak nie, kontaktujte nás po 2 týždňoch od doručenia prvej časti.
Zasielate aj do zahraničia? Áno, doručujeme po celom svete.
Účtujete clo alebo iné poplatky? Nie – suma uvedená pri pokladni je konečná. Neúčtujeme žiadne dodatočné poplatky.
Ako dlho trvá doručenie objednávky? Štandardne 5 – 14 pracovných dní od odoslania. V ojedinelých prípadoch (napr. dopravné špičky) môže dôjsť k oneskoreniu o 2 – 3 dni.
Prečo doručenie trvá dlhšie ako zvyčajne? Sviatky a výpredaje môžu spôsobiť dočasné zdržania. Robíme všetko pre to, aby sme každú objednávku doručili čo najrýchlejšie.
Dôležité: Skontrolujte si správnosť dodacej adresy. Za vrátenie kvôli neúplnej alebo nesprávnej adrese nezodpovedáme.
Ako dlho trvá dokončiť súpravu na maľovanie? Závisí od veľkosti a zložitosti motívu. Môže trvať niekoľko hodín až niekoľko dní. Nie je to súťaž – užite si proces!
Sú farby a materiály bezpečné? Áno. Používame netoxické, ekologické, vodou riediteľné farby. Materiály sú zdravotne nezávadné, no odporúčame ich držať mimo dosahu malých detí.
Čo mám robiť, ak je produkt chybný? Na všetky výrobné vady sa vzťahuje naša politika výmeny alebo vrátenia tovaru. Kontaktujte nás do 14 dní od doručenia chybného produktu. Po schválení žiadosti zabezpečíme výmenu alebo vrátenie peňazí.
Viac informácií nájdete v sekcii Zásady vrátenia tovaru.
Je možné objednávku zrušiť? Objednávku možno zmeniť alebo zrušiť do 2 hodín od jej zadania. Po tomto čase už zmeny nie sú možné.